《人間劇場165》溝通的溫度

草根影響力新視野  侯剛本  博士

生活中，有一位非常高傲的傢伙，講話總是冷冰冰且毫無溫度；加上他又有一張不苟言笑撲克臉。因此在人際互動的進退往來中，只要能夠躲開他，我會盡量不跟這個怪人交手。因為即或像我這種「專精語藝，善於溝通」的口語傳播學者，總覺得和他溝通是一件非常痛苦的事情…….

那位怪人是學哲學的，無奈的是，我不能說這人沒有一顆清晰的頭腦；偏偏在他自己所建構的堅固認知裡，從他的立場與理路，可以說是清晰地不得了。但卻也因著他的孤冷與不近人情，顯得在和他溝通的過程當中，他不太能夠(願意)傾聽別人，甚至同理別人的立場與想法。以至於他自始至終都用他所認定的那一套思路與價值，去衡量身邊所發生的人與事。於是，許多和他一起共事的人，其實也被他搞得很痛苦。也許你會問我：為什麼我學溝通進退應對的，我不去點醒他……？倘若你都這樣問了，那麼我會告訴你：我試著做了，但是實在不敵他那心高氣傲的堅固營壘；畢竟「江湖一點訣」的指點與度化，也是要用在願意聽且肯受教的人身上，如此人際之間的指點與度化，才會有它共善共好的存在價值。可怕的是，當初我嘗試去指陳點化，我和他之間所存在的困境僵局時，那人不但不聽，甚至還用他的偏見與理解反咬我，並將我的意思扭曲成另一種攻擊我的論述……；好吧，隨便你！世界很大，我並不需要(也不想)把我的時間與心力，浪費在一個和自己格格不入的怪人身上(說不定他可能也覺得我很怪吧…….)。

如果溝通之間存在著溫度，顯然我們可以從「修辭、語氣、立場、態度」作為檢視箇中溫度如何度量。假如一個人的「修辭很善意、語氣很誠懇、懂得同理你、態度也謙和」；那麼和這樣的人溝通，確實是一件很舒服的事情。往往建立在這樣的言談情境裡，多半也比較能夠達到優質的溝通效果。反之，要是在四個溝通的基本要素，缺少當中的任何其一，到頭來也只能說，這場溝通之間，存在著或多或少的瑕疵與遺憾。

確實，一句話說得好，真的能夠滋潤人心，讓人有一種通體舒暢的感覺。同樣的情況，倘若在溝通的歷程中，沒有掌握好修辭語氣與立場態度，真的就會造成各種「表錯情，會錯意」的溝通副作用。

話說回來，雖然我無法改變，生活圈裡那位高傲哲人的孤冷與自以為是；但我要謝謝他的是，透過「以人為鏡」的生活學習之中，我又再一次清清楚楚地藉由他來告訴我自己：往後在和任何一個人溝通時，請注意自己的修辭語氣，以及盡量同理他人的立場，和透過一己所展現出來的親和態度。好讓每一個和你溝通的人，都能夠清晰地感受到，從你散發出來舒適體貼的溫度，進而創造人際之間優質的溝通品質。

圖：別忘了，在與人溝通的過程中，注意自己的修辭語氣與立場態度，真的很重要。