在疫情下，你看見人心惶惶的物資瘋搶，你看見義大利人在自家陽台演奏音樂，你看見NETFLIX訂閱數暴增，你看見無數個繁華的地標化為空城，不過，你可能沒看見的是，在世界各地陸續實施居家令時，有一群人，他們在客廳中、在沙發上、在電腦前，敲敲打打著，在數位網絡裡齊心抗疫！在3月26日，全球最大的志工參與網路平臺 VolunteerMatch 為疫情啟動了一個媒合虛擬志工的媒合網頁 「Help with COVID-19」，專門與全國各地的非營利組織進行虛擬志工的參與。這些虛擬志工活動通常可以透過電腦、網路或電話遠端來服務，具該平台上統計目前需要超過44,000名虛擬志工的幫助(註1)，此需求也持續上升中。雖然臺灣目前相對安全，但疫情的走向仍充滿變數，若之後實施居家令等相關禁足措施，你可想過你要在家做什麼呢，除了珍惜與所愛的人相處，可以怎麼讓坐在沙發上變得有意義?
(因疫情，國外興起虛擬志工，民眾自製影片號召大家加入。)
看見「看不見的志工」
疫情急遽地蔓延，從地面的小鎮到海上的航空母艦，從單一城市到整個國家，深深影響了世界各地，然而，臺灣雖然疫情獲得有效的控制，但也確實造成實體志工的減少，在國外，意外發展出虛擬志工的各種模式。
由哈佛大學、波士頓兒童醫院的流行病學家和一群科技業的志工創建的「covid near you」，這些志願者來自Amazon, Alphabet, Apple …等各大科技公司的30位科技工程師，他們透過網路的號召，在六天之內隔空創建了此網站，參與這項計畫的工程師說，他們同時也忙於自己日常的工作，很多人利用下班後的下午3點到晚上9點之間來進行此計畫，將疫情各地的數據共用及分析，希望能更有效地了解病毒的發展以及緩解當前的疫情(註2)。
數說焦慮： 線上為隔離者紓壓的志工
在疫情壟罩下，也為不少人帶來了心理壓力，在臺灣被隔離的個案中，有將近百分之十的被隔離者出現焦慮和憂鬱的情緒，成為疫情之外少數被關心的隱憂，這樣的情形同樣發生在美國，有位美國民眾Donna Borak，她志願性地透過線上zoom視訊軟體，隔空指導小組聚會，與線上參與者進行冥想和深呼吸的紓壓治療，幫助陌生人緩解疫情帶來的壓力。
(Donna Borak 透過視訊軟體，為陌生人舒緩疫情帶來的心理壓力)
在臺灣，也有類似此虛擬志工的案例出現；在台北，有位映竹老師，他利用自主開發的平台程式，在因疫情延長的寒假中，透過網路遠距離幫助孩子學習，他將教材，放置到平台上，並設計任務讓孩子們進行挑戰，也結合獎勵機制。透過網路，讓孩子們遠端回傳任務、進行並批改回饋。老師說：「我認為防疫期間，即使不是第一線醫護人員，各行各業的人其實都還是能夠各司其職，為疫情帶來的影響，多做一些努力。」
其他學生家長得知這項數位資源時，都紛紛轉發到各班級家長的LINE群組裡；在這延長的寒假裡，家長們也因為此平台程式上的學習任務，在協助孩子時，讓親子間有了共處的機會，也增加了彼此更多的話題。老師進一步表示：「網路雖然很容易讓人忽略了原本應有的情誼，孩子常為了爭取手機與網路導致與父母關係緊繃，但我一直認為網路科技應該是拉近人與人的距離，而非疏遠人與人的心。」
開學以後，政府就不斷要求學校要超前部署，除了教會孩子使用停課自學的平台，也要能夠進行直播教學。然而，其實映竹老師早在延長寒假期間，就已經實現了這些事情，這或許算是一種「超超前部署」吧。
藝術家組線上平台，緩解疫情衝擊
臺灣的藝文產業在這次疫情裡，也是重災戶，許多藝術家暫停了工作、教學，畫廊的合作也因此終止，有志願者就打造出藝術互助平台「藝起加油作品展覽平台」(註3)，透過互助購買的方式(每售出五件的作品就要收藏另一位藝術家的作品)，嘗試減緩疫情帶來的產業困境，據該平台統計，從3/30開展到現在，目前已售出了2569件作品(該數值統計於4/20號)，整個平台是由發起人王建揚與他的朋友無酬地在管理每天近700~1000則作品貼文的流通，該平台人數目前已將近4萬人，也有不少知名藝術家響應。
疫情下，你可以做得其實還很多！
「COVID-19是在考驗困境中人性的善良與慷慨，選擇先利人還是先利己，在這個不盡人意且混亂的時候，請展現出我們最佳的品格和體面的行為，願大道至簡而折衝萬裡。」-哈佛校長公開信。(註4)
先前，英國公開呼籲招募25萬志工，結果有50萬名志工加入防疫及幫助弱勢的工作(註5)，也有許多退休醫護人員志願回到醫療前線，即便意味著可能使自己處於危險之中。我們看見屬於這場戰「疫」裡，關於人性的考驗；也讓我們看見，許多臺灣的社福單位，在科技技術及遠端數位的資源，可能並不足夠。看了這麼多，其實虛擬志工就是—不論你是具有技術的科技人才，或是有著其他擅長的專業知識，甚至只要你有個服務他人的心，任何人都可以成為虛擬志工，為疫情中需要幫助的人盡一份心力。
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註1：〈VolunteerMatch Launches COVID-19 Virtual Opportunity Portal to Mobilize Volunteers and Support the Nonprofit Sector During Coronavirus〉
註2：〈How volunteers from tech companies like Amazon, Apple and Google built a coronavirus-tracking site in six days〉
註3： 此平台是效仿英國的artistsupportpledge藝術家互助計畫，由藝術家Matthew Burrows發起。
註4：〈困境考驗人性善良！哈佛校長致信學生：請展現最佳品格〉
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