產品放購物車未結帳！她慘遭客服狠酸「問了後也不會買」後封鎖

電商崛起，民眾購物的型態逐漸由線下轉至線上。一名中國網友因為把欲購買的產品放進購物車太久，竟然在諮詢產品時客服遭嘲諷：「問那麼多，估計你也不會買的。」消息一出，立即引發網友討論「究竟放進購物車內的產品，是否會被賣家一覽無遺？」也讓民眾對電商消費隱私產生疑慮。

綜合中國媒體報導，一名女網友將想要購買的產品放進購物車，一段時間後再與客服諮詢產品問題，卻慘遭回應：「呵呵，現在有估計你也不會買的」，接著被商家封鎖列入黑名單。這名網友氣得在微博分享購物經歷，引發軒然大波。許多網友表示，他們也曾遭遇過一樣的事情，懷疑淘寶賣家後台能夠掌握消費者的購物流程，其中包含被放入購物車未結帳的產品。

▲女網友因把產品放進購物車太久未結帳，遭客服嘲諷封鎖。（圖／翻攝自微博）

對此，阿里巴巴客服立即跳出來聲明：「在任何情況下，商家肯定是看不到購物車信息的，請大家放心。」但仍遭網友質疑，為何將產品放入購物車後未結帳，仍會跳出「嘿，你忘記結帳囉！」等通知？

▲阿里巴巴客服表示，無論在什麼情況下，商家都無法看到放進購物車的產品。（圖／翻攝自微博）

對此，《ENews新聞網》記者特別採訪一名在電商擔任行銷經理的不具名人士。他透露，為了提升業績、將產品轉換率提高，在特定電商平台後台確實能看到消費者放進購物車未結帳的商品數據，此功能在於讓行銷團隊分析哪個消費環節出了差錯？導致消費者不願做出結帳的動作？

這名經理表示，雖然可以看到「未結帳購物車」數據，但是依照不同電商平台的管理，及考量到消費者的購物隱私，通常賣家能看到的是「未結帳購物車比例」，而非鉅細彌遺的使用者資料與產品資訊。

▲網路電商讓消費者重新思考消費權益與隱私。（示意圖／Shutterstock）

匿名人士補充，電商平台會製作出這樣的功能，是為了做到「再行銷」的功效，所謂的「再行銷」就是針對曾經與商品「互動」的消費者，透過任何形式吸引他們購買或再次回購的行銷手法，這裡所提到的「互動」範疇很廣，其中就包括將商品放入購物車、瀏覽商品頁面甚至對商品按讚、搜尋等。

事實上，在這個凡事講求「AI大數據分析」的時代，電商平台及行銷數據要求的並非只是銷售產品而已，更多的是想要透過各種行銷工具理解消費者的內心與購物心態為何？這也讓讀者能思考，在講求快速、方便的購物時代裡，該如何保護自己的消費權益及確保消費隱私。