每逢中秋節前夕就會掀起一波蛋黃酥風潮，不過日前卻網友崩潰控訴，9月23日到屏東不二家-潮州分店購買80顆蛋黃酥分送給親友，但隔2天就陸續有親友反映蛋黃酥出現發霉情形，但包裝上有效日期卻標示到10月1日，向店家反映，得到的回應卻是「幾顆發霉，就換幾顆新的」，於是再向總店反映，總店第一時間回覆無法全額退費，直到網友說要尋求衛生局和消保官的協助，總店才同意全額退費，事件曝光後在網上掀起熱議。對此，潮州分店稍早發聲明表示，目前已將商品全面下架，後續會查明發霉原因，並向消費者致歉。
▲屏東不二家潮州分店蛋黃酥發霉惹議。（圖／翻攝自「爆料公社二社」臉書）
原PO在臉書社團 「爆料公社二社」發文表示，「店家好像沒有要發文通知有購買到的消費者，也沒有銷毀的意願，所以才會發文通知大家，不希望打擾到大家中秋節的雅興」，他透露，自己於23日前往屏東 「不二家-潮州分店」購買月餅禮盒，25日陸續收到親友反饋，指出蛋黃酥發霉有發霉的情況，但包裝卻標示有效日期到10月1日。原PO在得知此事後，立即致電分店尋求解決，但分店店員的回應卻令他感到十分不滿。
原PO透露，分店店員表示「不好意思喔！要麻煩你把發霉的蛋黃酥與發票拿回來店裡，幾顆發霉我換幾顆給你」，不過原PO卻認為這樣的處理方式並不合理「都已經送出去的禮盒，還要去把發霉的拿回來，問題是剩下沒發霉的誰敢再嘗試？」後續再追問分店主管，但還是得到一樣的答案，「只能發霉換新的，不可能退錢喔」，讓原PO難以接受，認為「禮盒的意義就是拿來送人，但禮盒送出去一定在潮州嗎？有幾盒送去高雄、萬巒、東港、佳冬，我還要跟客人把蛋黃酥一顆一顆拿回來嗎？」而且就算換了新的蛋黃酥也不會再拿去送人。店家便提出，可以換5680元等值的商品，但不接受退費。原PO越想越不對勁，「到底是誰會一次買5680元的蛋糕或者餐點？」
▲屏東不二家潮州分店蛋黃酥發霉惹議。（圖／翻攝自「爆料公社二社」臉書）
在與分店無法達成共識後，原PO改向屏東不二家中華總店反映此事。然而店員了解情況後回應，無法全額退還80顆蛋黃酥全額的錢，「只能退給你有發霉的」，直到原PO說「好，那我只能尋求衛生局與消保官看有沒有更好的解決辦法」，總店才突然改口：「我全額給你退，只要你拿發票給潮州分店，我請他們全額退給你」。原PO納悶，不是沒有辦法退費嗎？結果總店卻表示：「你不是要去找消保官跟衛生局嗎？沒關係啊！我就直接全額退可以嗎？」讓原PO氣炸直呼「處理方式讓人感覺有夠差勁的！」並表示要將不二家列入黑名單「再也不買了，處理事情的態度消極惡劣，而且從頭到尾通過4次電話，完全沒有道歉過」。
▲網友買到發霉蛋黃酥求償卻四處碰壁，直到說要找衛生局、消保官，店家才同意全額退費。（圖／翻攝自「爆料公社二社」臉書）
根據《ETtoday新聞雲》報導，「屏東不二家-潮州分店」門市人員對此表示，公司的襄理以及衛生局的人員一早已經到門市處理，後續的狀況不太清楚，也不便多說；至於「屏東不二家」公司人員則表示，已經全額退款給顧客。
事件曝光後在網上引起廣大討論，許多網友對於不二家的處理方式都表示不滿，在輿論的壓力下，潮州分店稍早透過臉書官方帳號發表聲明，表示他們已經全面下架了所有商品，並將進行調查以查明蛋黃酥發霉的原因。他們也向消費者表示歉意，承諾將改善服務，以避免類似的問題再次發生，但仍有部分網友不買帳留言狠批「公關災難，早點道歉不就好了？先嗆消費者態度不好，看到網路整個燒起來才道歉不會太晚了點嗎」、「一開始直接說抱歉就不會燒起來」、「有問題，客人反應，你還敢說拿發票來一顆換一顆，真是扯，後續再補救有用嗎？」
▲屏東不二家-潮州分店回應。（圖／翻攝自屏東不二家 潮州分店臉書）
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