長榮航空發放迎賓詩卡！「內容曖昧」乘客會錯意　空服員慘遭騷擾

長榮航空自10月起在長程航線商務艙發放迎賓詩卡，引發桃園市空服員職業工會的強烈反彈。該工會批評，詩卡的內容曖昧，且還要求空服員在詩卡上署名，導致乘客誤解空服員對其有好感，甚至留下聯絡方式，希望與空服員成為朋友，給空服員造成困擾，因而決議發起「拒簽曖昧詩卡行動」，呼籲長榮航空立即停止將空服員的情感作為行銷手段。對此，長榮航空表示，空服員可擇3款不同卡片，不一定要使用特定小卡，並歡迎外界對該項服務表達寶貴意見。

▲長榮航空自10月起在長程航線商務艙發放迎賓詩卡，引發桃園市空服員職業工會的強烈反彈。（示意圖／Enews資料庫）

桃園市空服員職業工會今（17）日發布聲明指出，長榮航空邀請詩人林婉瑜合作，自10月份開始在長程航線商務艙發放迎賓詩卡，要求空服員在詩卡上親自署名交給乘客，詩卡上甚至有「我心裡儲存你的影像檔已經舊了，需要更新，要取得你的最新畫面」、「天氣晴朗時 見個面吧」等看似曖昧的文字，進而引發乘客誤會，藉此搭訕空服員，給空服員造成困擾。桃空職工長榮理事周沛汝透露，已有乘客因此留下電話號碼搭訕空服員。

桃園市空服員職業工會表示，空服員在執勤時保持良好的禮儀，但這並不代表他們應該「出賣身為人類所具有的情和愛」。他們認為，長榮航空將空服員的情感作為討好乘客的低成本策略，並在機上營造曖昧的氛圍作為行銷手段，這是非常不可取的。周沛汝表示，公司的初衷是希望向旅客表達遠方親友的思念，但如果讓空服員在詩卡上署名，這就變成了空服員的心意，這並不是他們的工作範疇。他認為，這種做法可能會加重外界對空服員會搭訕乘客的印象，也容易讓乘客誤會；相比詩卡，工會更籲提供機上wifi密碼，才是真正溫暖旅客內心、讓旅客連結地面所「愛的捷徑」。

桃園市空服員職業工會強調，長榮航空長年不尊重基層、漠視性別平等，無論是孕轉地被迫減薪、女性空服員制服只限裙裝、請生理假影響考績等，以上針對女性的種種差別待遇，都是長榮航空屢屢踐踏性平價值證據。工會表示，決定發起長榮分會全體會員拒簽曖昧詩卡行動，請長榮航空立即停止將空服員的情感當作行銷手段，更應停止利用林婉瑜的作品來傷害職場女性的情感。周沛汝指出，因詩卡僅在長程航線的商務艙發放，會簽到詩卡的空服員應不多，此次活動主要是希望以工會的名義發起，讓拒簽詩卡的空服員不會因此受罰。

▲長榮航空10月起在長程航線商務艙發放迎賓詩卡。（圖／翻攝自李康生臉書）

對於這項爭議，長榮航空回應，為提升長程航線商務艙的服務質感，增進「服務以人為本」的思考與素養，透過與詩人林婉瑜合作製作小卡片，用其所撰寫富有雋永與正能量的詩詞，並經美國著名漢學家、翻譯家陶忘機（John Balcom）將詩句翻譯成英文，於空服員向旅客問候時遞交，希望藉此優美詩詞，向旅客表達歡迎搭乘之意。

長榮航空表示，該卡片共設計有三款，每首詩各有不同的意境，可由空服員自行選擇任一張卡片簽名致贈專屬服務區域的旅客；此項服務獲得不少旅客好評，公司也希望旅客留下該小卡片做為書籤使用，為美好旅程留下回憶。長榮航空歡迎外界對該項服務表達寶貴意見，有助於長榮航空持續提供更好的服務品質。