第四波工業革命核心　虛實整合行銷大契機

文．理周生技

在2016年底， 我們曾邀請到德明財經科技大學多媒體設計系汪教授來本會客室分享了VR元年的投資機會與趨勢。很榮幸的，在2017年開年第一週，再次邀請到汪教授與我們分享這個被稱為第四波工業革命的「VR產業」， 您預估這一年當中我們會看到什麼光景？

新年快樂，我個人對於2017年的來到特別的雀躍。這一年是泛VR產業開始躍升的一年，大家在過去一年，以為看到了VR的全貌，其實不然，在實務的開發過程中，還有許多瓶頸在等待投注技術來解決。

然而，在去年已經起跑的開發商，不論是硬體或是數位內容，都已經獲得很好的經驗基礎， 今年將看到重大的變革，不論是應用的方法或是產出的內容，一切都會更快速、更便捷，也更親民。

大家在過去這一年開始了解到VR、AR、MR這三個技術名詞，但是在過去一年，幾乎重要的開發都還是以VR為主，AR的發展雖然蓬勃，但是都只是表層技術的應用設計，至於MR的應用更是只在概念開發階段，還沒大量的產出，包括我的實驗團隊也是產出概念性的商品，還有90％以上的空間等待研究與發展。

所以，今年產業的應用廣度與投注的研發金額至少會比去年增加二至三倍，全球產值也將突破五十億美元。在開發比例上雖然還是以VR為重，但是大量的產出移植到行動平台上，而AR與MR也將開始嶄露頭角。如果看得更遠些，到2020年，MR的應用成熟了，也將反轉局勢超越VR，全球泛VR產值會突破六百至一千億美元。

第四波工業革命 訓練「VR腦」

這樣的預測似乎與各國研究單位的預測相去不遠，看來是如同前幾波產業革命一樣無可避免。各產業如何在未來數年成為贏家？需要掌握哪些關鍵？

是的，確實是無可避免的浪潮，就如同第一波革命是「資訊化革命：電腦」，第二波革命是「網際網路」一樣。現在回頭來看，從當時的只是創新與流行，到最後沒有跟上變革的，就是淘汰。台灣目前還有很多企業還停留在第三波革命「行動裝置應用」，開始思考要不要做App，怎麼做才能獲利，殊不知大環境已經默默地跳到了第四波革命的開端。這個現象不但呈現出國內投資環境的保守，更是一個極大的警訊。

所以建議各企業體，如果現階段還在思考App的效能，倒不如將第三波與第四波革命整合，將行動平台的企業應用與VR結合，獲得更大的成果。

當然，在短期內要企業改變思維確實很難，因此企業應該要派員接受VR的教育訓練，而這樣的教育訓練不是僅僅傾聽VR的歷史、接觸VR的設備，或只是看一看目前的應用，更應該要做的是訓練企業中的研發與行銷專業人員擁有VR的思考能力。

就如同網際網路剛起步時，大家還記得網頁都只是同一個樣子，當時都只模仿奇摩入口網，因為大家都受到同樣的訓練與制式的資訊。去年的VR數位內容，雖然有許多看似創新的應用，但是大部分都只是50％複製、50％創作，AR/MR應用的部分，更是大同小異。所以，企業的第一個關鍵是要訓練，而且是思維的訓練，產出第四波的「VR腦」。

導入VR協助行銷 提升O2O模式

反觀過去三波的工業革命歷史，確實有這樣的脈絡可循。網際網路的應用，從網頁到雲端，在頭幾年，產業界花了很大的成本與很長的時間，才摸索出訣竅，並且讓網際網路真的成為輔助企業成長的工具。但是過去三波的工業革命，一波比一波來得快速，尤其是第三波的革命，國內企業跟上的腳步比起大陸或歐美，真的是慢了好幾拍，我們還真的要好好反思。

再來談談您剛剛提到的第一個關鍵，這個關鍵既然是改變思維，那麼是否可以舉例讓我們知道，如何思考才是對的呢？

好的，我們就談談近年因為網際網路與行動平台發展而產生的名詞「虛實整合─O2O」。過去幾年大家看到的虛實整合，不外乎就是從實體商店的展示導入到虛擬線上的採購，或是虛擬線上的採購再導客到實體店家，但是提供O2O的服務業者往往不易拿捏虛實之間的平衡，在虛實之間從金流與服務流獲取利潤。

然而，當VR的思維開始導入後，我們可以很正式的檢視O2O的平衡點，到底哪些該虛？哪些該實？是商品全面虛擬？還是服務虛擬化？金流呢？是否轉回實體？這些大哉問，其實沒有正確答案，在不同產業別會有不同的結果。不變的是，產品銷售者，關注的事項就是如何獲利最多，服務成本最低。而O2O服務經營者，關注的是如何在服務中獲得利潤。

以餐飲業來說，目前是以虛擬金流(線上餐券)、實體消費(用餐)，並努力透過網路行銷，以數量來達到雙方獲利。這當中的關鍵，其實就只是在網路行銷所獲得的客戶預購數量。所以，金流的online或offline不重要，而是怎樣將VR導入協助行銷，就能破除只能以線上金流來提供服務賺取費用的不穩定關係。

試想，如果以VR的技術優勢，將顧客關注的其中一到兩個條件滿足，不就可以提升O2O的模式，其中一個滿足點就是折價，透過online的App VR體驗獲取offline折價的可能，或是餐廳內、外的MR行銷活動來達到顧客在現場的服務滿意與優惠，都能創新虛實整合的架構。

聽完這一段說明，感覺到如果要能用所謂的「VR腦」思維進行產業提升，真的對於VR領域的了解是刻不容緩，而且不能只是懂得皮毛，其運用的靈活度更是比預期的寬廣。可否以簡單的大方向，告訴我們要如何抓到訣竅，以VR做新式的虛實整合？

VR革命入門三階梯： 空間、商品、金流

很簡單。從空間、商品、金流三大方向著手，這是VR革命入門的三個階梯。想一想如何用VR省空間、玩空間，空間就能換取金錢與效能。再進一步思考商品如何以VR來行銷、取得客戶信任，甚至於還可以節能。最後，將前兩者的運用串聯並植入金流，找到最好的雙贏獲利。

這好像太極拳一樣，招式看來簡單，但卻深不可測！您在上次訪問中說過，過去一年中曾輔導許多企業，是否能透露一點輔導的趨勢案例，讓大家先睹未來趨勢！

好的，就透露一點今年可以見到的成果。我其中一個輔導對象，是在文化教育領域的一間標的企業，除了出版教育類周刊外，也經營媒體節目。透過前面論述的三大方向的空間應用來設計，讓傳統媒體的單方向資訊傳遞，轉化成雙向空間的互動，進而產生出可銷售之服務架構。

聽起來很神秘，但憑著雙向互動，就讓人覺得耐人尋味，也非常的期待！感謝汪教授再次來到會客室，未來我們會持續關注VR產業，《理財周刊》在這一年也將以服務企業與投資者為己任，邀請汪教授與專家群開設講座，提供教育訓練與企業輔導，希望在未來「鉑金五年」中看到台灣經濟再次起飛。

點亮台灣，從善出發，理周生技將為您挖掘更多的台灣之光，我們下期再會。

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