百貨週年慶"錢"哨戰 與粉絲"博感情" 帶買氣

| 日期:2017-01-10 | 作者: jessica | 分類: 生活新聞 | 瀏覽數: 0

      年末重頭戲「週年慶」現正開始戰局,各家以促銷、來店禮活動做為備戰武器,以DM、廣告與粉絲做互動極力拉攏「潛在」客群強力攻勢下,把人潮一一拉進自家商場中。大數據企業以全台TOP20百貨公司、Shopping Mall粉絲專頁為樣本分析,並可由數據中勾勒出決戰致勝點是與粉絲"博感情",即隨時與粉絲產生互動。

     百貨公司下半年重頭戲「週年慶」這一波戰局,戰火將綿延長達3個月,各家除了祭出促銷優惠DM廣告外,並在粉絲群中運用線上、線下交叉祭優惠、做活動,在主力客群以外的粉絲「潛在」客群是各家另一個戰場。

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圖表1:百貨週年慶粉絲互動力 品牌定位圖(大數據企業提供分析圖表)

      臉書雲端/大數據企業依百貨粉絲數(X軸)與粉絲互動力(Y軸)、粉絲互動數(圈圈大小)分析,可由分析圖表看出各家百貨粉絲的總體活絡狀況。

     以分析表(圖表1)來看,落在右上方的台茂購物中心在FB粉絲總數約15萬人次及互動力表現約佔1%,是其中最亮眼第一名的表現。台茂購物中心,地點位於桃園縣,雖無法佔地利之便,以各種網路線上活動吸引顧客入店消費。台茂購物中心整體以家庭娛樂為定位,以適宜家庭的休閒風格達成市場區隔,以即時、需求,且符合情境與粉絲(即將入店的消費者)最能夠觸動購買的慾望。

      以北部一級戰區信義區為例,居於百貨業龍頭之新光三越,信義新天地總粉絲數約13萬,新光三越信義新天地一年營收,約莫在百億元台幣,客群偏向有獨主能力的小資族,喜歡群聚且對於新鮮事物抱持興趣,在粉絲議題需不斷提供新鮮事物,引起她們的關注,在互動力上仍有很大的進步空間,可加強舉辦粉絲站內活動導引至百貨公司的O2O活動增加粉絲互動力。  

      臉書雲端/大數據企業提到同樣位於北市信義區的統一時代,目前擁有12萬6千人,互動力很活躍,約為0.4%~0.5%。統一阪急定位為「美人百貨」,鎖定24~35歲的女性客群,若以生活美學策略與粉絲溝通,多能吸引女性粉絲共鳴。

      臉書雲端/大數據企業公司進一步表示,粉絲數與互動力也是相生相成,百貨公司的行銷活動中,粉絲藉由認同-按讚後,進一步進店內購買,再由購買-按讚而成為忠實粉絲,並由分享給其他好友,成為最佳Member Get Member 口碑宣傳者。每一家百貨特色各不同,也因此更需針對不同特色族群做互動。

      以往的行銷模式,百貨公司週年祭出的行銷活動及優惠,以DM吸引顧客到店消費,並鼓勵消費者按讚,現階段則由商家透過粉絲群的行銷宣傳活動,吸引消費者關注,並以臉書活動做為行銷方式,內容如:請粉絲在fb按讚後,至店內領取優惠、並分享,持續以行銷活動及議題讓引粉絲關注及增加購買行動力。

      臉書雲端/大數據企業公司表示,在之前的粉絲經營模式若仍留停在"粉絲官網化",意即依照定時的提供產品訊息及活動訊息,無法依各個的特性去與粉絲互動,若能創造議題與粉絲"博感情"做互動,讓粉絲在FB由議題感受到週年慶的氛圍,勾出更多的購買需求,將顧客導至百貨公司消費。

      產業可以透過行銷活動與顧客產生互動,由虛擬走進實體店舖,但要如何有效舉辦虛實整合活動創造粉絲關注議題?為了輔導企業運用大數據分析特性,臉書雲端/大數據企業執行長何佳玲針對受邀企業主提供大數據行銷‧淘金術! 讓FB粉絲變顧客 講座,讓企業經營臉書有效粉絲後,在其中,可一窺"粉絲"與"大數據"間產生的奧妙,並協助企業診斷新品的行銷風向球,也讓企業能秒懂屬於企業自已的"粉絲DNA"。

【講座時間】2016年2月23日 pm04:00

【講座地點】台北市南港區三重路19-11號3F (南港軟體園區E棟)

【報名網址】http://bigdata.e-ideas.com.tw/seminar/                                 

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媒體連絡人:何佳玲jessica 執行長    臉書雲端/大數據企業: http:// bigdata.e-ideas.com.tw/

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