房產營銷「新O2O時代」十大趨勢變革

文．李同榮

在新O2O時代，房地產經紀行業將以「房仲ATM」的新概念，邁向多點無人服務銷售自動化的新境界，同時也將以「Uber-Agent」的新概念，邁向行動經紀人即時化服務的新旅程。

十年來我每年都在中國房產經紀年會報告產業的趨勢預測，本次年會我再次提出「新零售時代」對房產營銷的衝擊以及「新O2O時代」房產營銷的新思路，同時也對未來十年，提出產業發展的十大趨勢變革預測。

一、新零售時代對房產營銷的衝擊

新零售時代強調線下實體體驗的重要性，強調以C2B的概念從逆向消費者的觀念做客製化的營銷。通過這個概念我們會想到，未來有一天，新零售百貨出現，會是什麼風貌？新房地產經紀行業實體店出現，會是什麼風貌？新行動經紀人出現，會是什麼風貌？實體服務加上移動數據化的翅膀，又會是什麼風貌？

所以，新零售時代是以消費者體驗為中心所驅動的泛零售型態，將過去以生產者為中心的「貨─場─人」演變到以消費者為中心的「人─貨─場」。因此，有人認為電商時代已經過去了，我認為是錯的，新零售時代也是新電子商務時代，它強化實體體驗與專業服務，突破了時間與空間的限制框架。其實，新零售時代簡單的定義就是新的O2O時代。

二、新O2O時代房產營銷新思維

簡單講，online是水泥，offline是砂石，O2O是水，新零售模式是鋼筋，新O2O時代是壯麗宏偉的建築。

新移動互聯網＋新實體服務，就像空軍＋傘兵特種部隊，產業鏈＋移動互聯網，就等於新實體服務＋翅膀。房產營銷終將邁向新實體、新科技、新運營中心、新服務的時代。

2006年我在中國人民大會堂講過行業的十大趨勢，其中最大的趨勢是虛實共構營銷，其實就是十年後的今天大家在瘋投的O2O新概念。2009年中房學年會上，我講到顧客關係管理將變革為顧客主導關係(CRM變為CMR)，這就是C2B的概念。

過去消費者是被掌控的，現在可以為消費者做到一對一的服務，所以我們過去經營的主體都是重視產品，目標就是銷售，未來我們經營的主體應該是顧客，目標是滿足顧客。2015年中房學年會上，我就率先提出了O2O新概念，強調「在線委買委賣」發展到「新實體服務中心」。

2016年中房經聯年會上，我提出了迎接C2B時代的新未來，也介紹了C2B時代房地產經紀行業發展的四大趨勢：「組織行動化、銷售自動化、服務即時化、效能極大化」。在2016年中房學年會上，我也再次提出C2B時代來臨，是要回歸實體體驗服務的新概念，並同時提出了以經紀人為主體，以顧客為中心的C2A(Agent)新概念，也是「房仲Uber」，那是以消費者呼叫行動經紀人的新概念。

所以，未來新旅遊業會變成「消費者＋在線旅行網＋新實體服務」的模式。新婚紗業會變成「消費者＋新實體＋虛擬整合的攝影師、婚紗、攝影場地」的模式，新的百貨超市會運用智能系統改變空間基礎設施，精簡貨品空間與櫃員，甚至做到無人商店，這樣就會大大降低營運成本，而且實體的價格也會便宜。

還有新的二手車廠業態會變成「消費者＋二手車廠聯賣中心(VR體驗)＋聯賣網＋聯賣實體展場」的模式。所以可以看出，未來平台需要的是整合服務，整合後服務和資訊都是可以協同共享的。

三、未來十年產業發展的十大趨勢變革

未來十年，我們行業的發展趨勢會是什麼？

首先，新O2O時代，房產營銷的商業模式要回歸顧客本質的新實體。

第二，售前、售中、售後服務產業價值鏈會起重大的變革。

第三，B2B聯賣平台興起＋新實體服務崛起。

第四，C2B全球房地產委買新趨勢，我們要有平台整合服務的概念，把幾十個國家的匯率、利率、稅率等資訊全部集中在這個平台上，提供信息服務，當平台上的資訊能夠滿足顧客時，就可以實現海外房地產的在線委買。

第五，經紀人實體創業與在線開店創業的時代會來臨，平台不只是企業對企業，也包括經紀人對經紀人，經紀人Uber的概念絕對是C2A的新概念。在這裡，人就是在線經紀人，貨就是A2A平台，場就是運營中心與後台。

第六，隨經濟時代的到來，就是隨時隨地手機一機搞定，所有的作業流程都可以在手機完成，經紀人可以突破時間空間的限制，使得銷售無所不在，服務無所不在。

第七，房地產經紀行業以消費者為中心的「人、貨、場」架構的變革。

第八，資訊應用管理邁向銷售自動化。

第九，品牌經營體制的變革，廣大的加盟市場會在中國內地催生很大的創業潮流，所以我覺得內地的加盟市場會蓬勃發展，但我們並沒有看到這樣的景象，因為這需要直營體系發展到一定的階段。

第十，O2O商業模式的變革，形成「移動互聯網＋行動經紀人創業平台」的出現，這在未來會是一種潮流，可能這十年內就會出現。

我認為在新O2O時代，房地產經紀行業新實體服務變革，產業將以「房仲ATM」的新概念，邁向多點無人服務銷售自動化的新境界；同時產業也將以「Uber-Agent」的新概念，邁向行動經紀人即時化服務的新旅程，這樣可以全面降低店面營運成本並提升行政作業效能。當加盟體系到達一定運營程度遇到產業發展瓶頸的時候，創業平台就會出現，每一個經紀人都是一個創業的實體，未來經紀人在線創業、在線開店的平台也會陸續出現。

台灣房地產經紀行業加盟體系從1995年開始發展，逐漸壯大勝過直營體系，未來，以經紀人為核心的創業平台將會是市場的主流商業模式，線上經紀人屬於品牌機構，所以它是有管理制度的創業平台。在中國內地，我認為未來十年加盟體系的規模一定會勝過直營體系。

最後我想說，過去我所做的預測都一一實現了，所以我所預見的未來也相信一定會實現。

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