容易出錯的機器人更能贏得人們的喜愛

草根影響力新視野 編譯鍾藝

How Do You Make a Likable Robot? Program It to Make Mistakes

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圖片來源：Center for Human-Computer Interaction

機器人對人們生活以及工作的幫助已經不用再做強調，接近100%的準確度成為了機器人的標簽。不過近日相關研究人員發現，其實太過有用、沒有絲毫bug的機器人其實並沒有那麽招人喜愛。相反，壹些系統設計並不完美，會有小bug出現的機器人更深得人心。

在不斷對智能機器人進行研究改進的過程中，科學家也很想弄明白人們對機器人的情感反應是什麽樣子的。因此，研究人員針對人們面對不同完美程度的機器人的反應進行了實驗。為了能進壹步提高這項實驗的說服性，研究人員甚至讓小型機器人故意犯壹些錯誤。

在該實驗中，共有45名人類受試者（25名男性和20名女性），研究院將其分為兩個實驗組。每壹個受試者將有壹個機器人與之匹配，機器人被編程了兩項工作任務：1. 詢問調查問題。2. 執行樂高搭建。

其中的24位受試者所面對的機器人的運行程序沒有任何問題，完美無缺，為實驗組壹。這24個機器人按照遊戲規則對受試者進行詢問並等待回答，之後，也能零差錯的完成塔樓，橋梁等樂高模型搭建。在機器人進行全部工作任務的過程中，受試者將被進行面部測試，以此來讓研究人員找出他們對這24個完全正常的機器人的情感反應。

另外的21個受試者所面對的機器人與前壹個實驗組相反，這21個機器人常會表現出壹些錯誤行為。例如，在受試者還沒有回答完全問題的時候就打斷受試者，在搭建樂高時未能讓模型平衡，需要多次重復搭建。研究人員對這壹組的受試者也進行了面對跟蹤測試，特別著重觀察機器人犯錯時受試者的反應。

在兩組實驗組都完成了實驗之後，研究人員還向所有受試者提供了壹份調查問卷，以評估這兩組受試者對不同類別機器人的喜愛程度，以及他們認為的機器人的聰明度和人性化水平。衡量尺度從1到5。

研究人員綜合實驗過程中受試者的面部反應和調查問卷反饋結果發現，受試者對行為會有錯誤、肢體語言笨重的機器人有更加積極的情感反應，人們更喜愛“笨拙”的機器人。研究人員表示，如果這類機器人能獲得人們的更多好感，也許這將會影響未來生活機器人的設計理念。

雖然會犯錯誤的機器人會為人們帶來壹些額外的煩惱，但是因為笨拙而讓人們覺得具有社會性的機器人實現了和人類的情感共鳴和溝通，這對於機器人領域來說是壹個不能不重視的現象，也將進壹步引導未來機器人開發的人性化發展。