WCIT 2017展現台灣資訊科技軟硬體實力

| 日期:2017-10-19 | 作者: 黃若菊 | 分類: 經營管理 | 瀏覽數: 0

有資通訊科技界「奧林匹克大會」美譽的「2017世界資訊科技大會(WCIT)」日前於台北順利落幕,而本屆也是台灣睽違17年後再度爭取到WCIT主辦權,共邀請了80多國家2,000多位資訊領袖人物來台以及90多位全球菁英進行演講,對外展現台灣資通訊科技的軟硬體實力。

WCIT 2017特別規劃近7成的新興技術應用,議程涵蓋了Big Data大數據、IOT物聯網、FinTech 金融科技、AI人工智慧、機器人等,群聚來自世界各地的ICT領導企業及專家,共同分享對未來資訊科技的創新發展趨勢及前瞻技術。本屆台灣獲獎單位包括遠通電收獲得2017全球ICT卓越獎(WITSA Global ICT Excellence & Award)資訊界最高殊榮;財政部財政資訊中心、交通部公路總局、中國信託、安富財經、資策會也獲得2017亞太電子化成就獎(AFACT eASIA Award)榮耀;而程曦資訊則獲得ASOCIO亞太區卓越組織營運獎(ASOCIO Outstanding User Organization Award),也是台灣唯一獲得此國際獎項的企業,顯示台灣企業卓越的資訊服務應用整合能力,獲得全球評審一致肯定。

此次WCIT 2017台灣在軟體、創新、系統整合方面的能力,令全世界眼睛一亮。以台灣唯一獲得的ASOCIO亞太區卓越組織營運獎(ASOCIO Outstanding User Organization Award)的程曦資訊為例, 該公司由CTI(電腦電話整合)系統建置起家,因觀察到新一代使用者行為的轉變,多年來除了深耕客戶關係管理(CRM)領域外,更於數年前即開始積極的投入研發AI機器人、大數據應用等創新技術,提供客戶智慧化、行動化的系統整合及企業流程委外(BPO)服務,成功地將互動資訊的蒐集、解構、分析與智能運用導入組織營運,讓企業更加了解客戶行為及輪廓,提升決策的效率與品質,這也協助在委外營運事業(BPO),能有優秀的營運表現,而獲得本獎項肯定。

此外,日前由臺灣客服中心發展協會舉辦的第一屆「2017卓越客戶服務大獎」,程曦集團子公司-程高資訊再拿下「最佳客服技術支援」獎,協助客戶台灣高鐵有效提高服務品質與效率,帶給民眾更優質便捷的客服體驗。透過量身訂做的企業專屬服務機器人,為更多企業打造在地化智慧互動服務,此亦是其程曦公司在組織營運成效的最佳註解。

獲得ASOCIO亞太區卓越組織營運獎的程曦資訊總經理張榮貴指出,本屆大會讓國際看見台灣在數位發展和智慧創新的驚人「軟實力」,而公司近年積極開創智能互動、STT、大數據分析等技術,並掌握行動化與雲端化的應用技術發展,在累積多年的系統整合及營運經驗後,已經為下一個階段新客服時代做準備。2年前將人工智慧導入客服服務,推出智能科技,結合客服機器人與文字客服,大幅減少人力,目前已為包括國泰世華、台新、中國信託等銀行以及富邦MOMO購物、安麗等企業提供智能客服,也看好未來數位經濟商機持續發展。





▲台灣睽違17年再獲WCIT主辦權,左二為本屆獲獎的程曦資訊總經理張榮貴。




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