培養情緒靈敏度

草根影響力新視野  文:吳娟瑜

在我們生活的周遭，難免碰到神經大條的人，他們講話口無遮攔，或是行事莽撞，沒有尊重就自作主張，有時得罪了我們卻茫無所知。

像這樣欠缺情緒靈敏度的人，我們最常聽到他們說了如下的話語：

「啊──我真沒想到……」

「我不是故意的，沒想到會踩到你的底線。」

「原來你已經不和他往來了。」

類似這種「後知後覺」、「千金難買早知道」的人充斥我們的生活周遭，有的是我們親近的家人、友好的同事、多年的好友，有的是熟稔的客戶等等。

別人反應我們的內在

情緒靈敏度是可以透過後天的引導來學習，讓我們在職場上帶動有方，和家人關係更加和諧，和愛人相知相惜。

曾經有位媽媽一直苦惱六年級兒子不聽話，和他說什麼總是以「情緒暴躁」來回應。她的兒子就在演說會場裡，散會後，我找到她兒子私下聊了一下，當時，他說了一句話讓我恍然大悟。

他說：「我媽媽每天講話都是大小聲，很會變臉，讓我不好受。」

原來是媽媽先「變臉」，兒子才「翻臉」。

接下來，我和媽媽獨自聊了一下，並且把兒子害怕她「變臉」的事實分析給她聽。媽媽逐漸明白──兒子會「情緒暴躁」，其實是先受到媽媽「情緒暴躁」的映照，接著做出了類似的情緒反應。

幸好聰明的媽媽弄懂他們親子關係的癥結，她追問我：「吳老師，那如果我心平氣和的講，他也就會心平氣和的講？」

「當然，因為別人（的情緒）反應我們的內在（的情緒）。」

部屬為什麼皺眉頭？

曾經有位男性主管在我演說「樂在工作──談個人EQ和團隊EQ」後，愁眉不展地在下課後來請教。

他認定有位新進員工處處和他作對。他說：「昨天，我交辦新的任務給他，他眉頭深鎖，問他有問題嗎？卻搖搖頭，回到座位上，竟然把我交給他的資料夾重摔桌上。」

男士主管是一位積極負責的主管，不料卻碰上消極對抗的部屬。「你覺得自己有足夠的情緒靈敏度嗎？」我看他已陷入情緒糾結，急需破繭而出。

「什麼叫做情緒靈敏度？」男性主管抬起頭來，認真地看著我。

「就是人際互動時，懂得察顏觀色，並且做最快速的調整。」我嚐試解釋給他聽，同時，問他一個新的問題：「你和他講話時，自己的情緒和表情OK嗎？」

「哦！」男性主管似有所悟。接著又說：「近日工作壓力大，加上我對這位新進員工不是很有信心，可能心裡沒有足夠的信任，講話的語氣，嗯！……好像我也說了些不確定性的話，例如──你在下週三之前，真的可以完成？我臉上的表情也不怎麼明朗。」

真相大白了。

幸好這位男性主管很誠懇，很有心學習，當我讓他明白了「情緒靈敏度」的重要性，他也聽到我說「別人反應我們的內在」這句話的意義，他決定先調整自己身為主管的心態，給部屬可以情緒自由表達的安全感，同時給辦公室一個團隊EQ、共同成長的機會。